Bij Keuken Potten Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels en accessoires worden geretourneerd
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen
  • Geld terug wordt verwerkt binnen 5-7 werkdagen na ontvangst van het retourproduct

Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:

Beste team van Keuken Potten Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande bestelling:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product, defect product, niet tevreden, andere reden]

Voorkeur: [Geld terug / Omruilen voor ander product]

Mijn contactgegevens: [Naam, telefoonnummer]

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Retourgoedkeuring
  • Retouradres (1987 Nobernest, Schinnen, NL 6365BV)
  • Specifieke verpakkingsinstructies indien nodig
  • Retourlabel (alleen voor defecte of verkeerd geleverde producten)

Stap 3: Product verzenden

Verzend het product zorgvuldig verpakt in de originele verpakking naar het opgegeven adres. We raden aan om een track & trace service te gebruiken en de verzendgegevens te bewaren.

Stap 4: Verwerking retour

Na ontvangst en inspectie van het product (binnen 3-5 werkdagen) ontvangt u:

  • Een bevestiging van de retourverwerking
  • Geld terug op de oorspronkelijke betaalmethode (voor terugbetalingen)
  • Verzendbevestiging (voor omruilingen)

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-7 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard/PayPal: 3-5 werkdagen verwerkingstijd door de betalingsverwerker
  • Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Selecteer het gewenste alternatieve product in uw retoure-mail
  • Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingslink of wordt het verschil terugbetaald
  • Omgeruilde producten worden verzonden volgens onze standaardlevertijden

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gebruikte braadpannen en grillpannen
  • Producten zonder originele verpakking of beschadigde verpakking
  • Keukengerei dat tekenen van gebruik vertoont

Defecte of beschadigde producten

Als uw product defect of beschadigd is aangekomen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail
  • Wij zorgen voor een gratis retourlabel en snelle vervanging

Contactgegevens voor retouren

E-mail: [email protected]

Adres voor retouren: 1987 Nobernest, Schinnen, NL 6365BV

Vergeet niet uw bestelnummer en contactgegevens in de verpakking te vermelden!

We waarderen uw vertrouwen in Keuken Potten Winkel en doen ons best om elk retourproces soepel en efficiënt te laten verlopen. Voor vragen staan we altijd klaar om u te helpen.