Verzending

Bij Keuken Potten Winkel streven we naar een soepele winkelervaring, van bestelling tot levering en eventueel retourneren. Hieronder vindt u alle belangrijke informatie over onze verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Verzendopties

We bieden twee verzendmethoden aan:

• Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx
  • Verzendkosten: €12,95
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
• Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS (alleen voor bestellingen boven €50)
  • Verzendkosten: Gratis
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerking

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden, inclusief trackinginformatie.

Retourneren & Omruilen

We begrijpen dat een product soms niet aan uw verwachtingen voldoet. Daarom bieden we een eenvoudig retourbeleid aan.

Retourvoorwaarden

• Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
• Producten moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking met alle labels en accessoires
• Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

• Gebruikte braadpannen en grillpannen
• Producten zonder originele verpakking of met beschadigde verpakking
• Keukengerei dat tekenen van gebruik vertoont

Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

• Onderwerp: “Retouraanvraag – [Bestelnummer]”
• Inhoud:
  • Bestelnummer
  • Productnaam
  • Reden voor retour (verkeerd product, defect product, niet tevreden, andere reden)
  • Voorkeur (geld terug of omruilen)
  • Uw contactgegevens (naam en telefoonnummer)

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

• Retourgoedkeuring
• Retouradres: 1987 Nobernest, Schinnen, NL 6365BV
• Specifieke verpakkingsinstructies indien nodig
• Retourlabel (alleen voor defecte of verkeerd geleverde producten)

Stap 3: Product verzenden

Verzend het product zorgvuldig verpakt in de originele verpakking naar het opgegeven adres. We raden aan om een track & trace service te gebruiken en de verzendgegevens te bewaren.

Stap 4: Verwerking retour

Na ontvangst en inspectie van het product (binnen 3-5 werkdagen) ontvangt u:

• Een bevestiging van de retourverwerking
• Geld terug op de oorspronkelijke betaalmethode (voor terugbetalingen)
• Verzendbevestiging (voor omruilingen)

Terugbetalingen

• Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-7 werkdagen na ontvangst en inspectie
• Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode:
  • Creditcard/PayPal: 3-5 werkdagen verwerkingstijd door de betalingsverwerker
• Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

• Selecteer het gewenste alternatieve product in uw retoure-mail
• Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingslink of wordt het verschil terugbetaald
• Omgeruilde producten worden verzonden volgens onze standaardlevertijden

Defecte of beschadigde producten

Als uw product defect of beschadigd is aangekomen:

• Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
• Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail
• Wij zorgen voor een gratis retourlabel en snelle vervanging

We waarderen uw vertrouwen in Keuken Potten Winkel en doen ons best om elk retourproces soepel en efficiënt te laten verlopen. Voor vragen staan we altijd klaar om u te helpen.